ITIL® Foundation

Et grundkursus i ITIL Best Practice Lifecycle

Beskrivelse

På ITIL Foundation lærer du din grundlæggende ABC inden for ITIL. Du lærer det fælles sprog, som anvendes af alle, der skal arbejde professionelt med ITIL.

Du få den grundlæggende viden om ITIL, som gør dig i stand til at bidrage til udviklingen af processerne i din afdeling. Kurset kan afsluttes med den internationale certificering ITIL Foundation Certificate in IT Service Management.

Når du har bestået ITIL Foundation, kan du tilmelde dig de videregående ITIL-kurser, hvor du lærer at omsætte teorien til praksis.

Formål

Formålet med kurset er at give deltagerne en viden om ITIL terminologiens struktur og basale koncepter og forståelse for hovedprincipperne i ITIL Best Practices for Service Management.

Deltagerne kan ikke forvente, at kunne implementere ITIL på baggrund af et Foundation kursus uden yderligere vejledning eller mere dybdegående kurser.

Kurset bygger på en vekselvirkning mellem teori, opgaveløsning og gruppearbejde. Undervisningen foregår på dansk og kursusmateriale og eksamen er på dansk.

Deltagere

Kurset henvender sig til IT professionelle, ledere og forretningsprocesejere som:

  • skal have en grundlæggende forståelse af ITIL framework, og hvordan det kan bruges til at forbedre kvaliteten på IT Service Management i organisationen
  • skal medvirke til den løbende forbedring i en organisation, der arbejder med ITIL

Udbytte

Efter afsluttet kursus vil deltagerne bl.a. kunne:

  • Definere service og forstå og forklare Service Management konceptet
  • Forstå Service Lifecycle og forklare mål og forretningsværdi for hver fase i livscyklen
  • Definere og redegøre for Service Management konceptets nøglebegreber, hovedprincipper, modeller og diskutere nogle af de modsatrettede kræfter indenfor Service Management
  • Redegøre for bl.a. mål, omfang og roller i de 5 hovedprocesser og mål, koncepter og roller i 15 af de resterende processer.
  • Forklare Service Deskens rolle og mål m.m. og beskrive sammenfaldet med tre andre funktioner.
  • Redegøre for og forstå nogle af Service Management rollernes ansvar, og at genkende resterende roller beskrevet andre steder.
  • Beskrive nogle generiske krav til en integreret Service Management teknologi

Forudsætninger

Deltagerne skal have en generel viden om IT og forståelse for deres egen forretning. Kurset er desuden meget intensivt, og deltagerne skal afsætte tid til hjemmearbejde under kurset.

Form

Kurset bygger på en vekselvirkning mellem teori, opgaveløsning og gruppearbejde. Undervisning, kursusmaterialer samt eksamen er på dansk.

Eksamen

Eksamen foregår på kursets sidste dag og finder sted fra kl. 16-17, det er en multiple-choice opgave med 40 spørgsmål på dansk.

  • Varighed 1 time
  • Beståelseskriterie: 65%
  • Eksamens pris er ikke inkl. i kursusprisen. Prisen for eksamen er 1.950,- 
  • Du tilmeldes automatisk til eksamen ved tilmelding, ønsker der ikke eksamen, bedes du gøre opmærksom på dette. 

Ved beståelse opnår du ITIL Foundation Certificate in IT Service Management, hvilket kan danne grundlag for yderligere uddannelse.

Bemærk: 

Eksamen er elektronisk. Husk derfor at medbringe en laptop. Du kan ikke anvende tablet/iPad. Vi har internetforbindelse.

Læs mere om elektronisk eksamen og krav til din PC nederst på siden. 

Bemærk

Alle vore ITIL kurser følger seneste syllabus (pensumoversigt). 

Dette kursus afholdes i samarbejde med Westergaard. 

Materialet der bruges på kurset er udviklet af Westergaard.

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. 

ITIL Foundation på engelsk

Kurset kan også holdes på engelsk både som åbent kursus og som internt firmakursus. Se datoer for åben kurser her.

Kunderne siger

Peter L. Svarre, Grundfos Management:

Endnu engang tak for et supergodt og et veltilrettelagt kursus med en dygtig og meget kompetent instruktør, som formåede at gøre pensum og materialet relevant i forhold til arbejdet. Man bliver virkelig ITILized efter sådan en omgang.

Charlotte Hvid Ravnholt, GNResound:

Tusind tak for et godt kursus – jeg/vi har bestemt fået meget inspiration med hjem til forbedring i dagligdagen.

Helle Dyngby Andreasen, IT Service Delivery Manager, Region Nordjylland:

STOR ros til Søren for den super-gode formidling af et meget teoretisk – men også spændende - stof.

Jeg fik en masse ”med hjem”, der kan arbejdes videre med, og vil sigte mod en overbygning af kurset forhåbentlig inden længe.

Krav til eksamens PC: 

Når eksamen er elektronisk, skal du huske at medbringe en laptop på kurset. Du kan ikke anvende tablet/iPad. Vi har internetforbindelse.

Din PC skal opfylde følgende betingelser

  • Skærmopløsning skal minimum være på 1024x768 pixels eller højere.
  • 15” skærm eller større anbefales.
  • Der skal være tastatur og mus/pointer
  • Din PC skal være sat op med én af følgende internetbrowsere
  • Internet Explorer 8 eller højere
  • Mozilla Firefox 2 eller højere
  • Chrome 10 eller højere.
  • JavaScript skal være slået til.

Kontroller din PC

Du kan kontrollere om din computer fungerer med eksamensudbyderen på https://webates.peoplecert.org. Grønne markeringer i boksen ”Compatibility Check” betyder, at alt er i orden, røde markeringer, at noget ikke fungerer.

JavaScript aktivering

Du kan følge denne vejledning, hvis du vil aktivere JavaScript:

Internet Explorer

  • Åbn Explorer, klik på Tools fra hovedmenuen og derefter på Internet Options.
  • Klik på Security, derefter på Internet ikonet og bagefter på Custom Level.
  • Skrol ned til Scripting og vælg Enable under Active Scripting.
  • Klik OK i Security Settings dialogboksen, og igen i Internet Options dialogboksen.
  • Genstart Explorer

Mozilla Firefox

  • Åbn Firefox og klik på Tools og derefter på Options
  • Klik på Content og find Enable JavaScript checkboksen
  • Sæt hak i checkboksen ud for "Enable JavaScript, hvis den ikke allerede er markeret
  • Klik OK og luk Options dialogboksen
  • Genstart Firefox

Chrome

  • Åbn Chrome og klik på ikonet med tre vandrette streger i øverste højre hjørne
  • Klik på Show Advanced Settings i bunden, og under Privacy klik på Content Settings.
  • Se om Allow Sites to run JavaScript er tilvalgt ellers aktiver den på den tilhørende radiobutton.
  • Klik Done og luk Content Settings dialogboksen.
  • Genstart Chrome