ITIL® Lifecycle: Service Transition (ST)

Sådan styrer du dine change- og release-processer sikkert i mål 

På kurset får du de ledelsesmæssige værktøjer til at styre overgangen mellem udvikling og drift.

Hvilke proceselementer skal indgå i planlægningen af udrulning og rollback af services? Hvad er processerne for test,kompetenceoverførsel og kommunikation ved forandringer i organisation og infrastruktur? Du lærer at anvende ITIL til at opbygge kontrol over din infrastruktur, herunder hvordan du planlægger og styrer ændringer.

Kurset henvender sig til ledere eller procesejere, der vil have kontrol med ændringer i infrastrukturen.

Beskrivelse

Dette kursus omhandler overordnet ledelse og kontrol af de processer, aktiviteter og teknikker, der anvendes i Lifecycle fasen Service Transition.
Kurset dækker ydermere over sammenhængen mellem Service Transition og de øvrige faser af ITIL Service Lifecycle.

Formål

Formålet med kurset er, at give deltagerne viden og færdigheder, der gør dem i stand til at udvikle ITIL baserede processer og funktioner inden for Lifecycle-fasen Service Transition.

Deltagere

Kurset henvender sig til de, der: 

  • er leder, projektleder eller nøglemedarbejder i et ITIL projekt
  • har behov for en dyb forståelse af ITIL 
  • ønsker at kvalificere sig til ITIL Expert
  • ønsker at blive IT Service Management konsulent

Udbytte

Efter kurset vil deltagerne:

  • forstå processers og funktioners betydning i den samlede livscyklus
  • kunne relatere stoffet til forretningens operation og organisation
  • kunne indtage en nøglerolle i udviklingen af processer og funktioner
  • kunne tage et ITIL Lifecycle certifikat

Forudsætninger 

  • ITIL Foundation Certificate
  • Kendskab til en IT-driftsorganisations måde at fungere på
  • Du skal have læst den engelske ITIL bog inden kursets start. Har du ikke bogen, kan den bestilles ved tilmeldingen (skriv i kommentarfeltet), eller kontakt os på booking@ateaeducation.dk

Form

Kurset består af forelæsning, gruppearbejde, hjemmearbejde og prøveeksamen.
Undervisningen foregår på dansk med dansk kursusmateriale og engelsk eksamen.

Eksamen

Dette kursus afsluttes med en eksamen og ved beståelse opnås ITIL Lifecycle Certificate in Service Transition samt 3 point i ITIL Qualification Scheme.
Eksamen foregår på kursets sidste dag og er en kompleks multiple choice opgave med 8 graduerede case-baserede spørgsmål.

  • Varighed 2 timer
  • Beståelseskriterie: 70%
  • Pris: 2.050,- (ikke inkl. i kursusprisen)
    Du tilmeldes automatisk eksamen ved kursustilmelding, såfremt du ikke ønsker dette, bedes du gøre os opmærksomme på det.

Emne

Flg. ITIL processer og områder gennemgås i kurset:

  • Introduction to Service Transition
  • Service Transition Principles
  • Management and control of all Service Transition activities
  • Service Transition Related activities around communications, commitment and organizational change
  • Organizing Service Transition
  • Control and coordination of Service Transition technology related activities
  • Analysis, justification and selection of the implementation approaches
  • Challenges, critical success factors and risks

Kurset er meget intensivt og du skal forvente en del forberedelse før kurset samt flere timers hjemmearbejde mellem alle kursusdagene.

Bemærk

Alle vore ITIL kurser følger seneste syllabus (pensumoversigt). Pr. 1. januar 2012 følger kurset syllabus opdateret jf. ITIL 2011.
 
Alle ITIL® kurser tilbydes i samarbejde med Westergaard