ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Kursets formål er at guide IT-organisationer og deres kunder, brugere, leverandører og partnere igennem de principper og practices, som er forudsætningen for værdiskabelse. Det fokuserer på konvertering af efterspørgsel til værdi via IT-understøttede services.

Form

  • Undervisningen er på dansk, mens kursusmaterialer og eksamen er på engelsk.
  • Kurset bygger på en vekselvirkning mellem teori, opgaveløsning og gruppearbejde.
  • Kurset er intensivt, og deltagerne bør afsætte tid til hjemmearbejde under kurset.

Deltagere

Målgruppen omfatter bl.a. følgende roller:

  • Relationship -, customer experience (CX) - og account managers
  • Customer experience (CX)/user experience (UX) designere
  • Service delivery -, service desk - og service level managers
  • Enterprise - og service og solution arkitekter
  • Product ejere
  • Marketing -, project – og portfolio managers
  • Supplier relationship -, vendor -, contract managers

Udbytte

Kurset giver deltagerne nogle faste rammer, som man kan tage til sig, og som man kan tilpasse til sine egne behov.

Deltagerne introduceres til de vigtigste trin på kunderejsen, og den guider deltagerne i, hvordan de skaber den mest værdifulde kunderejse.

Indhold

Kurset gennemgår de vigtigste aspekter af kunderejsen: Dens formål, interessenternes hensigter, touchpoints og service interaktioner, design og mapping af kunderejser og måling og forbedring af kunderejser.

Kunderejsens vigtigste trin bliver gennemgået med fokus på følgende trin:

  • Explore, engage, offer, agree
  • Onboard, co-create, realize

Eksamen

Fra 1.11.2019 er eksamen obligatorisk og kan ikke fravælges.Prisen for eksamen er kr. 2.550,-
Eksamen foregår på kursets sidste dag. Eksamensform og varighed er pt. ikke fastlagt. Eksamen er obligatorisk og kan ikke fravælges.
Ved beståelse opnår du et ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value certifikat.

Bemærk: Eksamen er elektronisk. Husk derfor at medbringe en laptop. Du kan ikke anvende tablet/iPad.

Hvad skal du vide på forhånd vedr. Laptop

Når eksamen er elektronisk, skal du huske at medbringe en laptop på kurset. Du kan ikke anvende tablet/iPad. Vi har internetforbindelse.

Din PC skal opfylde følgende betingelser

  • Skærmopløsning skal minimum være på 1024x768 pixels eller højere.
  • 15” skærm eller større anbefales.
  • Der skal være tastatur og mus/pointer

Din PC skal være sat op med én af følgende internetbrowsere

  • Internet Explorer 10 eller højere
  • Mozilla Firefox 30 eller højere
  • Chrome 23 eller højere.
  • JavaScript skal være slået til.

Take2

Take2 er en forsikring, som købes når du tilmelder dig kurset. Prisen på Take2 er 450 kr, det er under halv pris af en normal eksamen. Hvis du har købt Take2, og du ikke består din eksamen, får du automatisk en online re-eksamen voucher tilsendt. Du kan tage Take2 når du vil og hvor du vil. Take2 kan bruges op til 6 måneder efter din eksamen. Bestil Take2 når du tilmelder dig kurset. 

Består du eksamen i første omgang, kan Take2 ikke refunderes eller bruges til andre eksamener. 

Skriv i øvrige bemærkninger ved tilmelding såfremt Take2 ønskes